Management von Dienstleistungsprozessen
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Management von Dienstleistungsprozessen
Service Co-Creation - Service Experience - Service Value
Volkers, Maarten; Fliess, Sabine; Dyck, Stefan
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
05/2024
419
Mole
9783658441463
15 a 20 dias
Descrição não disponível.
Grundlagen des Managements von Dienstleistungsprozessen.- Teil I: Die Pre-Service-Phase.- Wertgenerierung in der Lebenswelt des Kunden.- Vorbereitende Kundenaktivitaeten in der Pre-Service-Phase.- Die Gestaltung des Dienstleistungsprozesses - das Service Process Design.- Die Vorbereitungsaktivitaeten des Anbieters in der Pre-Service-Phase.- Teil II: Gemeinsame Aktivitaeten von Kunde und Anbieter in der Service-Phase.- Service Experience Management.- Akteure der Service Co-Creation und ihre Rollen.- Aktivitaeten - die Handlungen der Akteure im Service Co-Creation-Prozess.- Interaktion - das Kernelement der Service Co-Creation.- Die Dienstleistungsumgebung als Raum der Service Co-Creation.- Entwicklung des Service Experience Designs.- Teil III: Autonome Anbieteraktivitaeten in der Service-Phase.- Gegenstand der autonomen Aktivitaeten des Anbieters.- Die Koordinationsaufgabe - die Organisationsstruktur des Service Co-Creation-Prozesses.- Die Motivationsaufgabe - die Steuerung der Leistung des Personals.- Teil IV: Die Post-Service-Phase.- Nachbereitende Aktivitaeten des Kunden und Anbietermassnahmen.- Ecosystem-Aktivitaeten des Kunden und Anbietermassnahmen.
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Customer Relation Management - Buch;Kundenverhalten;Service Value;Service Experience Management;Kommunikation;Dienstleistungsumgebung;Dienstleistungsprozesse;Customer Journey;Customer Touchpoints;ServiceBlueprint
Grundlagen des Managements von Dienstleistungsprozessen.- Teil I: Die Pre-Service-Phase.- Wertgenerierung in der Lebenswelt des Kunden.- Vorbereitende Kundenaktivitaeten in der Pre-Service-Phase.- Die Gestaltung des Dienstleistungsprozesses - das Service Process Design.- Die Vorbereitungsaktivitaeten des Anbieters in der Pre-Service-Phase.- Teil II: Gemeinsame Aktivitaeten von Kunde und Anbieter in der Service-Phase.- Service Experience Management.- Akteure der Service Co-Creation und ihre Rollen.- Aktivitaeten - die Handlungen der Akteure im Service Co-Creation-Prozess.- Interaktion - das Kernelement der Service Co-Creation.- Die Dienstleistungsumgebung als Raum der Service Co-Creation.- Entwicklung des Service Experience Designs.- Teil III: Autonome Anbieteraktivitaeten in der Service-Phase.- Gegenstand der autonomen Aktivitaeten des Anbieters.- Die Koordinationsaufgabe - die Organisationsstruktur des Service Co-Creation-Prozesses.- Die Motivationsaufgabe - die Steuerung der Leistung des Personals.- Teil IV: Die Post-Service-Phase.- Nachbereitende Aktivitaeten des Kunden und Anbietermassnahmen.- Ecosystem-Aktivitaeten des Kunden und Anbietermassnahmen.
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