Kundenwertzentriertes Management
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Kundenwertzentriertes Management
Value-to-Value - Pricing - Big Data - Controlling
Kraemer, Andreas; Burgartz, Thomas
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
05/2022
382
Mole
Inglês
9783658364120
15 a 20 dias
669
Descrição não disponível.
A. Einfuehrung und Rahmenbedingungen
1. Die veraenderte Perspektive: Adler-Blick statt Tunnel-Blick
? Warum dieses Buch?
? Potenziale durch eine vernetzte Perspektive
? Ein Schritt zurueck kann "ein Schritt nach vorne" sein
2. Management nach der Corona-Krise: Fokus auf Ganzheitlichkeit
? Veraenderte Unternehmensfuehrung in der Post-Corona-Phase
? Ergebnisse der eigenen Studie OpinionTRAIN (exeo und Rogator 2020)
? Der Unternehmensalltag: Erschlagen von Komplexitaet
? Risikoorientiertes Kundenbeziehungsmanagement
? Auf der Suche nach einfachen Loesungen ...
3. Ein besseres Verstaendnis fuer Big Data: Was kann Big Data leisten und was nicht?
? Ein 3-Schichten-Modell zur Strukturierung von Kunden- und Marktdaten
? Entscheidungsunterstuetzung: Botton-Up oder Top-Down
? Die Verzahnung von Daten: Multi-Methode-Multi-Source-Ansaetze
B. Die Eckpunkte fuer das Kundenwert-zentrierte Management: Das Dreieck aus Nutzen, Preis und Kosten
4. Kernfunktion Kundennutzen: Was sind die tatsaechlichen Kundenbeduerfnisse?
? Nutzen und Kundenbeduerfnisse richtig verstehen
? Kundenverstaendnis und die Sicht auf Kundensegmente
? Praxis-Beispiel: Mysimpleshow als Plattform fuer DIY-Erklaervideos
? Kundenbeduerfnisse identifizieren und managen
? Die 1:1-Kundenbeziehung: Kein Ding der Unmoeglichkeit mehr
? Der "widerspruechliche" Kunde: Wie rational ist der Verbraucher?
5. Kernfunktion Pricing: Was ist der optimale Preis und wie laesst es sich bestimmen?
? Den Preis als Marketing-Instrument richtig verstehen
? Die Bedeutung des Preises in B2B und B2C-Maerkten
? Praxis-Beispiel: Preisdifferenzierung am Beispiel der WESTbahn
? Der Preis als Gewinntreiber: Zwischen Monopol-Pricing und Preiskrieg
? Die 1:1-Kundenbeziehung: Kein Ding der Unmoeglichkeit mehr
? Moeglichkeiten und Grenzen der Preisdifferenzierung
? Pricing und die Rationalitaet des Kunden
6. Kernfunktion Kosten: Welche Kosten sind entscheidungsrelevant?
? Kosten richtig verstehen
? Kostenwahrnehmung aus Sicht von Verbrauchern und Unternehmen; (Beispiel Fahrten mit dem eigenen Pkw)
? Cost-Plus-Pricing und Fixkosten
? Das "Grenzkosten=0-Dilemma"
? Praxis-Beispiel: Kostenperspektiv im Freemium-Model (Spotify)
C. Die Value-to-Value-Perspektive
7. Kundenwertigkeit: Zwischen ABC-Analyse und Customer-Lifetime-Value (CLV)
? Der Spagat zwischen einfachen und komplexen Umsetzungen des Kundenwert-Konzeptes
? Das Theory-Practice-Gap: Warum die Umsetzung des CLV im Unternehmen schwieriger als gedacht ist
? Praxis-Beispiel: Umsetzung des Kundenwert-Konzeptes beim Unternehmen TENTE-ROLLEN GmbH (klaeren)
8. Customer Centricity: Die Beduerfnisse der Kunden und die Kundenkontaktpunkte in den Mittelpunkt stellen
? CX-Management als ultimative Managementaufgabe?
? Customer Insight: Ein neuer Begriff fuer Marktforschung
? Muessen Unternehmen wirklich jeden Kunden in den Mittelpunkt stellen?
9. Die Zusammenfuehrung der Wertperspektiven: Die Value-to-Value-Segmentierung im praktischen Einsatz
? Das Kundenwert-Modell als zentrale Steuerungsgroesse fuer das Unternehmen
? Nutzen der Kundenwert-Betrachtung
? Die richtige Balance finden: Wenn komplizierte Verfahren des CLV scheitern
? Wie einfach oder differenziert muessen Messverfahren zum Kundenwert sein
? Praxis-Beispiel: Die ambivalente Bewertung der BahnCard
? Kundenwertigkeit: Nicht die Daten, sondern die Mitarbeiter entscheiden ueber den Erfolg
D. Kundenwert-zentrierte Unternehmensfuehrung: Management und Controlling der Schnittstellen zwischen Nutzen, Preis und Kosten
10. Preis-Nutzen-Perspektive
? Value-Pricing: Den Preis am Kundennutzen ausrichten
? Voraussetzung fuer das Pricing: Kenntnis der Zahlungsbereitschaften der Kunden
? Praxis-Beispiel: Messung von Preisbereitschaften fuer Werkzeugmaschinen
? Dynamische personalisierte Preise: Die naechste Generation im Pricing
? Das "Grenzkosten=0-Dilemma"
? Wertperspektive Nr. 1: "Value-to-the Customer"
11. Preis-Kosten-Perspektive
? Die Zuordnung von Kosten zu Produkten und Kunden
? Target Costing und Target Pricing
? Dynamische personalisierte Preise: Die naechste Generation im Pricing
? Praxis-Beispiel: Personalisierte Preise am Beispiel Amazon
? Das "Grenzkosten=0-Dilemma"
? Wertperspektive Nr. 2: "Value-of-the Customer"
12. Kosten-Nutzen- Perspektive
? Die Zuordnung von Kosten zu Produkten und Kunden
? Target Costing und Target Pricing
? Die Steuerung der Customer Experience: Individualisierung und Automatisierung im Marketing
? Praxis-Beispiel: offen
13. Der Weg zur Kundenwert-zentrierten Unternehmensfuehrung
? Warum Manager umdenken muessen
? Welche Rolle die veraenderte Datenlage spielt
? Warum es am Ende doch auf die Mitarbeiter ankommt
E. Ausblick
14. Die Herausforderung: Die zunehmend unsicheren Umfeldbedingungen in den Griff bekommen
? Entscheidungen in einer VUCA-Umgebung treffen
? Steuerung des Unternehmens mit Kennzahlen - nur: was sind die richtigen Kennzahlen?
? Nach der Krise ist vor der Krise - was bleibt, ist die Kundenbeziehung
? Praxis-Beispiel: Verbesserung der Kundenbeziehung im LEH zur Zeit der Corona-Krise (Apr.-Mai 2020)
15. Was man von den erfolgreichsten Unternehmen lernen kann - und was nicht ...
? Amazon (wertvollstes Unternehmen 2020): Fokussierung auf den Kunden
? Apple (wertvollstes Unternehmen 2020): Fokussierung auf den Cash-Flow
? Benchmarks sind interessant, helfen aber nur bedingt
1. Die veraenderte Perspektive: Adler-Blick statt Tunnel-Blick
? Warum dieses Buch?
? Potenziale durch eine vernetzte Perspektive
? Ein Schritt zurueck kann "ein Schritt nach vorne" sein
2. Management nach der Corona-Krise: Fokus auf Ganzheitlichkeit
? Veraenderte Unternehmensfuehrung in der Post-Corona-Phase
? Ergebnisse der eigenen Studie OpinionTRAIN (exeo und Rogator 2020)
? Der Unternehmensalltag: Erschlagen von Komplexitaet
? Risikoorientiertes Kundenbeziehungsmanagement
? Auf der Suche nach einfachen Loesungen ...
3. Ein besseres Verstaendnis fuer Big Data: Was kann Big Data leisten und was nicht?
? Ein 3-Schichten-Modell zur Strukturierung von Kunden- und Marktdaten
? Entscheidungsunterstuetzung: Botton-Up oder Top-Down
? Die Verzahnung von Daten: Multi-Methode-Multi-Source-Ansaetze
B. Die Eckpunkte fuer das Kundenwert-zentrierte Management: Das Dreieck aus Nutzen, Preis und Kosten
4. Kernfunktion Kundennutzen: Was sind die tatsaechlichen Kundenbeduerfnisse?
? Nutzen und Kundenbeduerfnisse richtig verstehen
? Kundenverstaendnis und die Sicht auf Kundensegmente
? Praxis-Beispiel: Mysimpleshow als Plattform fuer DIY-Erklaervideos
? Kundenbeduerfnisse identifizieren und managen
? Die 1:1-Kundenbeziehung: Kein Ding der Unmoeglichkeit mehr
? Der "widerspruechliche" Kunde: Wie rational ist der Verbraucher?
5. Kernfunktion Pricing: Was ist der optimale Preis und wie laesst es sich bestimmen?
? Den Preis als Marketing-Instrument richtig verstehen
? Die Bedeutung des Preises in B2B und B2C-Maerkten
? Praxis-Beispiel: Preisdifferenzierung am Beispiel der WESTbahn
? Der Preis als Gewinntreiber: Zwischen Monopol-Pricing und Preiskrieg
? Die 1:1-Kundenbeziehung: Kein Ding der Unmoeglichkeit mehr
? Moeglichkeiten und Grenzen der Preisdifferenzierung
? Pricing und die Rationalitaet des Kunden
6. Kernfunktion Kosten: Welche Kosten sind entscheidungsrelevant?
? Kosten richtig verstehen
? Kostenwahrnehmung aus Sicht von Verbrauchern und Unternehmen; (Beispiel Fahrten mit dem eigenen Pkw)
? Cost-Plus-Pricing und Fixkosten
? Das "Grenzkosten=0-Dilemma"
? Praxis-Beispiel: Kostenperspektiv im Freemium-Model (Spotify)
C. Die Value-to-Value-Perspektive
7. Kundenwertigkeit: Zwischen ABC-Analyse und Customer-Lifetime-Value (CLV)
? Der Spagat zwischen einfachen und komplexen Umsetzungen des Kundenwert-Konzeptes
? Das Theory-Practice-Gap: Warum die Umsetzung des CLV im Unternehmen schwieriger als gedacht ist
? Praxis-Beispiel: Umsetzung des Kundenwert-Konzeptes beim Unternehmen TENTE-ROLLEN GmbH (klaeren)
8. Customer Centricity: Die Beduerfnisse der Kunden und die Kundenkontaktpunkte in den Mittelpunkt stellen
? CX-Management als ultimative Managementaufgabe?
? Customer Insight: Ein neuer Begriff fuer Marktforschung
? Muessen Unternehmen wirklich jeden Kunden in den Mittelpunkt stellen?
9. Die Zusammenfuehrung der Wertperspektiven: Die Value-to-Value-Segmentierung im praktischen Einsatz
? Das Kundenwert-Modell als zentrale Steuerungsgroesse fuer das Unternehmen
? Nutzen der Kundenwert-Betrachtung
? Die richtige Balance finden: Wenn komplizierte Verfahren des CLV scheitern
? Wie einfach oder differenziert muessen Messverfahren zum Kundenwert sein
? Praxis-Beispiel: Die ambivalente Bewertung der BahnCard
? Kundenwertigkeit: Nicht die Daten, sondern die Mitarbeiter entscheiden ueber den Erfolg
D. Kundenwert-zentrierte Unternehmensfuehrung: Management und Controlling der Schnittstellen zwischen Nutzen, Preis und Kosten
10. Preis-Nutzen-Perspektive
? Value-Pricing: Den Preis am Kundennutzen ausrichten
? Voraussetzung fuer das Pricing: Kenntnis der Zahlungsbereitschaften der Kunden
? Praxis-Beispiel: Messung von Preisbereitschaften fuer Werkzeugmaschinen
? Dynamische personalisierte Preise: Die naechste Generation im Pricing
? Das "Grenzkosten=0-Dilemma"
? Wertperspektive Nr. 1: "Value-to-the Customer"
11. Preis-Kosten-Perspektive
? Die Zuordnung von Kosten zu Produkten und Kunden
? Target Costing und Target Pricing
? Dynamische personalisierte Preise: Die naechste Generation im Pricing
? Praxis-Beispiel: Personalisierte Preise am Beispiel Amazon
? Das "Grenzkosten=0-Dilemma"
? Wertperspektive Nr. 2: "Value-of-the Customer"
12. Kosten-Nutzen- Perspektive
? Die Zuordnung von Kosten zu Produkten und Kunden
? Target Costing und Target Pricing
? Die Steuerung der Customer Experience: Individualisierung und Automatisierung im Marketing
? Praxis-Beispiel: offen
13. Der Weg zur Kundenwert-zentrierten Unternehmensfuehrung
? Warum Manager umdenken muessen
? Welche Rolle die veraenderte Datenlage spielt
? Warum es am Ende doch auf die Mitarbeiter ankommt
E. Ausblick
14. Die Herausforderung: Die zunehmend unsicheren Umfeldbedingungen in den Griff bekommen
? Entscheidungen in einer VUCA-Umgebung treffen
? Steuerung des Unternehmens mit Kennzahlen - nur: was sind die richtigen Kennzahlen?
? Nach der Krise ist vor der Krise - was bleibt, ist die Kundenbeziehung
? Praxis-Beispiel: Verbesserung der Kundenbeziehung im LEH zur Zeit der Corona-Krise (Apr.-Mai 2020)
15. Was man von den erfolgreichsten Unternehmen lernen kann - und was nicht ...
? Amazon (wertvollstes Unternehmen 2020): Fokussierung auf den Kunden
? Apple (wertvollstes Unternehmen 2020): Fokussierung auf den Cash-Flow
? Benchmarks sind interessant, helfen aber nur bedingt
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Customer Centricity;Kundenzentrierung;Relationship Marketing;Data-driven Management;CRM;Value-to-the-Customer;Kundenlebenszyklus;Ganzheitliches Management;Management von Kundenbeduerfnissen;Pricing;Controlling;Big Data;VUCA-Umgebung
A. Einfuehrung und Rahmenbedingungen
1. Die veraenderte Perspektive: Adler-Blick statt Tunnel-Blick
? Warum dieses Buch?
? Potenziale durch eine vernetzte Perspektive
? Ein Schritt zurueck kann "ein Schritt nach vorne" sein
2. Management nach der Corona-Krise: Fokus auf Ganzheitlichkeit
? Veraenderte Unternehmensfuehrung in der Post-Corona-Phase
? Ergebnisse der eigenen Studie OpinionTRAIN (exeo und Rogator 2020)
? Der Unternehmensalltag: Erschlagen von Komplexitaet
? Risikoorientiertes Kundenbeziehungsmanagement
? Auf der Suche nach einfachen Loesungen ...
3. Ein besseres Verstaendnis fuer Big Data: Was kann Big Data leisten und was nicht?
? Ein 3-Schichten-Modell zur Strukturierung von Kunden- und Marktdaten
? Entscheidungsunterstuetzung: Botton-Up oder Top-Down
? Die Verzahnung von Daten: Multi-Methode-Multi-Source-Ansaetze
B. Die Eckpunkte fuer das Kundenwert-zentrierte Management: Das Dreieck aus Nutzen, Preis und Kosten
4. Kernfunktion Kundennutzen: Was sind die tatsaechlichen Kundenbeduerfnisse?
? Nutzen und Kundenbeduerfnisse richtig verstehen
? Kundenverstaendnis und die Sicht auf Kundensegmente
? Praxis-Beispiel: Mysimpleshow als Plattform fuer DIY-Erklaervideos
? Kundenbeduerfnisse identifizieren und managen
? Die 1:1-Kundenbeziehung: Kein Ding der Unmoeglichkeit mehr
? Der "widerspruechliche" Kunde: Wie rational ist der Verbraucher?
5. Kernfunktion Pricing: Was ist der optimale Preis und wie laesst es sich bestimmen?
? Den Preis als Marketing-Instrument richtig verstehen
? Die Bedeutung des Preises in B2B und B2C-Maerkten
? Praxis-Beispiel: Preisdifferenzierung am Beispiel der WESTbahn
? Der Preis als Gewinntreiber: Zwischen Monopol-Pricing und Preiskrieg
? Die 1:1-Kundenbeziehung: Kein Ding der Unmoeglichkeit mehr
? Moeglichkeiten und Grenzen der Preisdifferenzierung
? Pricing und die Rationalitaet des Kunden
6. Kernfunktion Kosten: Welche Kosten sind entscheidungsrelevant?
? Kosten richtig verstehen
? Kostenwahrnehmung aus Sicht von Verbrauchern und Unternehmen; (Beispiel Fahrten mit dem eigenen Pkw)
? Cost-Plus-Pricing und Fixkosten
? Das "Grenzkosten=0-Dilemma"
? Praxis-Beispiel: Kostenperspektiv im Freemium-Model (Spotify)
C. Die Value-to-Value-Perspektive
7. Kundenwertigkeit: Zwischen ABC-Analyse und Customer-Lifetime-Value (CLV)
? Der Spagat zwischen einfachen und komplexen Umsetzungen des Kundenwert-Konzeptes
? Das Theory-Practice-Gap: Warum die Umsetzung des CLV im Unternehmen schwieriger als gedacht ist
? Praxis-Beispiel: Umsetzung des Kundenwert-Konzeptes beim Unternehmen TENTE-ROLLEN GmbH (klaeren)
8. Customer Centricity: Die Beduerfnisse der Kunden und die Kundenkontaktpunkte in den Mittelpunkt stellen
? CX-Management als ultimative Managementaufgabe?
? Customer Insight: Ein neuer Begriff fuer Marktforschung
? Muessen Unternehmen wirklich jeden Kunden in den Mittelpunkt stellen?
9. Die Zusammenfuehrung der Wertperspektiven: Die Value-to-Value-Segmentierung im praktischen Einsatz
? Das Kundenwert-Modell als zentrale Steuerungsgroesse fuer das Unternehmen
? Nutzen der Kundenwert-Betrachtung
? Die richtige Balance finden: Wenn komplizierte Verfahren des CLV scheitern
? Wie einfach oder differenziert muessen Messverfahren zum Kundenwert sein
? Praxis-Beispiel: Die ambivalente Bewertung der BahnCard
? Kundenwertigkeit: Nicht die Daten, sondern die Mitarbeiter entscheiden ueber den Erfolg
D. Kundenwert-zentrierte Unternehmensfuehrung: Management und Controlling der Schnittstellen zwischen Nutzen, Preis und Kosten
10. Preis-Nutzen-Perspektive
? Value-Pricing: Den Preis am Kundennutzen ausrichten
? Voraussetzung fuer das Pricing: Kenntnis der Zahlungsbereitschaften der Kunden
? Praxis-Beispiel: Messung von Preisbereitschaften fuer Werkzeugmaschinen
? Dynamische personalisierte Preise: Die naechste Generation im Pricing
? Das "Grenzkosten=0-Dilemma"
? Wertperspektive Nr. 1: "Value-to-the Customer"
11. Preis-Kosten-Perspektive
? Die Zuordnung von Kosten zu Produkten und Kunden
? Target Costing und Target Pricing
? Dynamische personalisierte Preise: Die naechste Generation im Pricing
? Praxis-Beispiel: Personalisierte Preise am Beispiel Amazon
? Das "Grenzkosten=0-Dilemma"
? Wertperspektive Nr. 2: "Value-of-the Customer"
12. Kosten-Nutzen- Perspektive
? Die Zuordnung von Kosten zu Produkten und Kunden
? Target Costing und Target Pricing
? Die Steuerung der Customer Experience: Individualisierung und Automatisierung im Marketing
? Praxis-Beispiel: offen
13. Der Weg zur Kundenwert-zentrierten Unternehmensfuehrung
? Warum Manager umdenken muessen
? Welche Rolle die veraenderte Datenlage spielt
? Warum es am Ende doch auf die Mitarbeiter ankommt
E. Ausblick
14. Die Herausforderung: Die zunehmend unsicheren Umfeldbedingungen in den Griff bekommen
? Entscheidungen in einer VUCA-Umgebung treffen
? Steuerung des Unternehmens mit Kennzahlen - nur: was sind die richtigen Kennzahlen?
? Nach der Krise ist vor der Krise - was bleibt, ist die Kundenbeziehung
? Praxis-Beispiel: Verbesserung der Kundenbeziehung im LEH zur Zeit der Corona-Krise (Apr.-Mai 2020)
15. Was man von den erfolgreichsten Unternehmen lernen kann - und was nicht ...
? Amazon (wertvollstes Unternehmen 2020): Fokussierung auf den Kunden
? Apple (wertvollstes Unternehmen 2020): Fokussierung auf den Cash-Flow
? Benchmarks sind interessant, helfen aber nur bedingt
1. Die veraenderte Perspektive: Adler-Blick statt Tunnel-Blick
? Warum dieses Buch?
? Potenziale durch eine vernetzte Perspektive
? Ein Schritt zurueck kann "ein Schritt nach vorne" sein
2. Management nach der Corona-Krise: Fokus auf Ganzheitlichkeit
? Veraenderte Unternehmensfuehrung in der Post-Corona-Phase
? Ergebnisse der eigenen Studie OpinionTRAIN (exeo und Rogator 2020)
? Der Unternehmensalltag: Erschlagen von Komplexitaet
? Risikoorientiertes Kundenbeziehungsmanagement
? Auf der Suche nach einfachen Loesungen ...
3. Ein besseres Verstaendnis fuer Big Data: Was kann Big Data leisten und was nicht?
? Ein 3-Schichten-Modell zur Strukturierung von Kunden- und Marktdaten
? Entscheidungsunterstuetzung: Botton-Up oder Top-Down
? Die Verzahnung von Daten: Multi-Methode-Multi-Source-Ansaetze
B. Die Eckpunkte fuer das Kundenwert-zentrierte Management: Das Dreieck aus Nutzen, Preis und Kosten
4. Kernfunktion Kundennutzen: Was sind die tatsaechlichen Kundenbeduerfnisse?
? Nutzen und Kundenbeduerfnisse richtig verstehen
? Kundenverstaendnis und die Sicht auf Kundensegmente
? Praxis-Beispiel: Mysimpleshow als Plattform fuer DIY-Erklaervideos
? Kundenbeduerfnisse identifizieren und managen
? Die 1:1-Kundenbeziehung: Kein Ding der Unmoeglichkeit mehr
? Der "widerspruechliche" Kunde: Wie rational ist der Verbraucher?
5. Kernfunktion Pricing: Was ist der optimale Preis und wie laesst es sich bestimmen?
? Den Preis als Marketing-Instrument richtig verstehen
? Die Bedeutung des Preises in B2B und B2C-Maerkten
? Praxis-Beispiel: Preisdifferenzierung am Beispiel der WESTbahn
? Der Preis als Gewinntreiber: Zwischen Monopol-Pricing und Preiskrieg
? Die 1:1-Kundenbeziehung: Kein Ding der Unmoeglichkeit mehr
? Moeglichkeiten und Grenzen der Preisdifferenzierung
? Pricing und die Rationalitaet des Kunden
6. Kernfunktion Kosten: Welche Kosten sind entscheidungsrelevant?
? Kosten richtig verstehen
? Kostenwahrnehmung aus Sicht von Verbrauchern und Unternehmen; (Beispiel Fahrten mit dem eigenen Pkw)
? Cost-Plus-Pricing und Fixkosten
? Das "Grenzkosten=0-Dilemma"
? Praxis-Beispiel: Kostenperspektiv im Freemium-Model (Spotify)
C. Die Value-to-Value-Perspektive
7. Kundenwertigkeit: Zwischen ABC-Analyse und Customer-Lifetime-Value (CLV)
? Der Spagat zwischen einfachen und komplexen Umsetzungen des Kundenwert-Konzeptes
? Das Theory-Practice-Gap: Warum die Umsetzung des CLV im Unternehmen schwieriger als gedacht ist
? Praxis-Beispiel: Umsetzung des Kundenwert-Konzeptes beim Unternehmen TENTE-ROLLEN GmbH (klaeren)
8. Customer Centricity: Die Beduerfnisse der Kunden und die Kundenkontaktpunkte in den Mittelpunkt stellen
? CX-Management als ultimative Managementaufgabe?
? Customer Insight: Ein neuer Begriff fuer Marktforschung
? Muessen Unternehmen wirklich jeden Kunden in den Mittelpunkt stellen?
9. Die Zusammenfuehrung der Wertperspektiven: Die Value-to-Value-Segmentierung im praktischen Einsatz
? Das Kundenwert-Modell als zentrale Steuerungsgroesse fuer das Unternehmen
? Nutzen der Kundenwert-Betrachtung
? Die richtige Balance finden: Wenn komplizierte Verfahren des CLV scheitern
? Wie einfach oder differenziert muessen Messverfahren zum Kundenwert sein
? Praxis-Beispiel: Die ambivalente Bewertung der BahnCard
? Kundenwertigkeit: Nicht die Daten, sondern die Mitarbeiter entscheiden ueber den Erfolg
D. Kundenwert-zentrierte Unternehmensfuehrung: Management und Controlling der Schnittstellen zwischen Nutzen, Preis und Kosten
10. Preis-Nutzen-Perspektive
? Value-Pricing: Den Preis am Kundennutzen ausrichten
? Voraussetzung fuer das Pricing: Kenntnis der Zahlungsbereitschaften der Kunden
? Praxis-Beispiel: Messung von Preisbereitschaften fuer Werkzeugmaschinen
? Dynamische personalisierte Preise: Die naechste Generation im Pricing
? Das "Grenzkosten=0-Dilemma"
? Wertperspektive Nr. 1: "Value-to-the Customer"
11. Preis-Kosten-Perspektive
? Die Zuordnung von Kosten zu Produkten und Kunden
? Target Costing und Target Pricing
? Dynamische personalisierte Preise: Die naechste Generation im Pricing
? Praxis-Beispiel: Personalisierte Preise am Beispiel Amazon
? Das "Grenzkosten=0-Dilemma"
? Wertperspektive Nr. 2: "Value-of-the Customer"
12. Kosten-Nutzen- Perspektive
? Die Zuordnung von Kosten zu Produkten und Kunden
? Target Costing und Target Pricing
? Die Steuerung der Customer Experience: Individualisierung und Automatisierung im Marketing
? Praxis-Beispiel: offen
13. Der Weg zur Kundenwert-zentrierten Unternehmensfuehrung
? Warum Manager umdenken muessen
? Welche Rolle die veraenderte Datenlage spielt
? Warum es am Ende doch auf die Mitarbeiter ankommt
E. Ausblick
14. Die Herausforderung: Die zunehmend unsicheren Umfeldbedingungen in den Griff bekommen
? Entscheidungen in einer VUCA-Umgebung treffen
? Steuerung des Unternehmens mit Kennzahlen - nur: was sind die richtigen Kennzahlen?
? Nach der Krise ist vor der Krise - was bleibt, ist die Kundenbeziehung
? Praxis-Beispiel: Verbesserung der Kundenbeziehung im LEH zur Zeit der Corona-Krise (Apr.-Mai 2020)
15. Was man von den erfolgreichsten Unternehmen lernen kann - und was nicht ...
? Amazon (wertvollstes Unternehmen 2020): Fokussierung auf den Kunden
? Apple (wertvollstes Unternehmen 2020): Fokussierung auf den Cash-Flow
? Benchmarks sind interessant, helfen aber nur bedingt
Este título pertence ao(s) assunto(s) indicados(s). Para ver outros títulos clique no assunto desejado.
